挺过成长的镇痛乐视手机售后维修压力逐步缓权衡

乐视在2016年可谓尽显行业中的黑马本色，其累计销量突破2000万台，成为全球销量成长最快新晋品牌，乐1s、乐2及乐Pro3等机型成就了爆款产品，甚至连续数月霸占同价位段线上销量第一。

高速成长伴随镇痛，近日，有媒体报道乐视维修出现部分拖延症的情况。据悉，乐视由于此前供应链商务问题导致售后零配件库存不足，进而产生维修延期情况。目前，乐视正全力推进售后零配件采购工作，并已经取得实质进展，售后维修分级处理积极推进中。

线下门店现场换屏：维修压力逐步缓解

经过官方证实，当前乐视在维修方面确实存在一定的延期情况，不过售后情况已经得到了实质改善，那么现实情况究竟如何呢？

乐视维修大多通过线上邮寄维修和线下门店的维修方式，也是现在大多厂商选择的主要维修方式。邮寄维修往往在邮寄期间就会耗费一定时间，加之维修时间则会更长。线下门店维修，如果店中有备件则可以现场维修，而遇到无备件，一般会采取门店订备件或者将机器邮寄上级维修部分进行维修。如果备件不足，则两种形式会进一步造成维修时间的延长。

由于线上售后服务暂无法实地考证，因此笔者来到乐视线下售后门店了解情况。在一家乐视线下售后门店可以看到，现场等待维修用户的并不多，只有一名用户前来维修碎屏。据悉，该用户碎屏后，通过查询到附近的售后服务门店到此来维修，店中也有所需更换的硬件，因此当天就完成了维修，整个过程非常顺利。

乐视现已经正全力推进售后零配件采购工作，通过笔者实地走访门店，也验证了乐视官方所说，售后延期的处理已经取得实质性的进展，维修压力将逐步缓解。

在产品销量和体验之外，售后服务也是品牌成熟的标致，当乐视建立完善售后体系的同时，将是从新晋品牌转变为一线品牌的时候，这也是每个企业所必须经历的蜕变过程。

乐视2017关键词：修炼内功

乐视所经历的售后风波也并非个案，其他厂商在初期也都经历过，只不过由于乐视销量增速始料未及，因此出行维修拖延的情况。目前，乐视销售主要通过线上自有商城和天猫、京东、苏宁电商平台，线下通过lepar、迪信通、门店等形式。在这近两年中，销量迅速增长，覆盖城市除了一、二线城市外，还覆盖了三四线及乡镇。

相比于销售增长建设不同，售后需要较为复杂的供应体系，同时还需要专业的维修条件和技术人员。因此，很容易出现覆盖不足情况，从而导致维修拖延的情况。此外，近期也恰逢春节结束，快递、物流等业务逐步恢复，也是导致拖延的原因之一。

但这个本身体现出一个风向标 回看其他厂商，在经过售后通病之后都能够建立更加完善的体现，相信乐视同样可以通过此次补缺现有不足，加强对供应链的把控，并通过与第三方售后服务，将服务下沉到更多城市及地区，从而提供高效的服务体系。2017年，厂商将面临需求增量减缓、硬件成本上涨的情况，而乐视通过体验服务赢得用户，不单纯依靠硬件获利，这也将成为乐视进一步提升品牌的最好机遇。相信乐视通过此次之后，售后服务将会得到提升，供应链把控能力进一步提升，在2017年恢复正轨之后有机会再次实现新的增长。