地板电商屡遭质疑但以独特优势占据市场份额.力量

地板电商屡遭质疑 但以独特优势占据市场份额

近年，地板电商作为行业发展的新渠道，便捷、低价成为其标榜的优势。各大品牌跃跃欲试，天猫上有旗舰店的不在少数。而电商平台也纷纷行动起来，开设线下大型体验馆;天猫线下的爱蜂潮体验馆虽然经过易址风波，但傍上大卖场后，规模更大了，牌子更响了。双11购物狂欢节，天猫家居类销售额达三亿，这个惊人的数字，更是让一些业内人士高呼“电商来了，传统渠道小心了”。

地板电商屡遭质疑

但其后出现的超高退款率揭开了家居电商风光背后的无奈全友家居物流竟然长达6个月；曲美线下价格较线上还低10%；顾家的高额物流费也让买家高呼伤不起。调查所呈现的结果，好像与家居电商标榜的便捷、低价南辕北辙，如此之差的购物体验，试问地板等家居电商要怎样留住顾客的心？业内人士表示，高退款率的出现给大家敲响了警钟，地板等家居电商目前确实存在不少问题，具体这条路要怎么走，还得仔细琢磨一下。

分A、B两星。A星先上天实验 寅吃卯粮致使地板电商高退款率

据了解，传统卖场的退款率一般控制在2%左右。某家居广场副总经理殷先生表示：因为消费者在购买之前已经充分地体验过，完全可以确定自己的想法，而这正是电商所缺乏的。业内人士认为，双11购物很多是激情消费，因为在上购物本身没成本，拍下来再说，最后不想要了就退款了事。

某知名家居电子商城商务总监石先生表示，正常的地板等家居电商退款率控制在个位数是比较正常的，但是遇到双11，对商家的物流、服务体系都造成很大压力，退款率上升也情有可原。

石先生还认为，地板等建材类产品的消费潜力是相对固定的。短期促销只是把消费潜力集中爆发出来，无非是寅吃卯粮，接下来生意会十分清淡。即便会激发出一些额外的消费也极其有限。而促销的结果使客户享受的服务变差，比如物流延后等，退款率自然就变高了。

地板电商物流慢情有可原

根据的调查，电商退款率搞得有些不正常的几个品牌都存在购物流比实体店慢很多的问题。

石先生解释，购物流比实体慢在电商渠道里是很正常的。因为线下很多实体店是品牌经销商经营的，经销商有成批提货的功能，效率高、物流快、破损率小。而如果厂家直接给买家发物流，自然在时间上、损耗率上是要打折的。但如此一来，电商的便捷优势则大打折扣。

地板电商仍有其独特优势

既然地板等家居电商有如此多的问题，家居品牌为何还要纷纷试水?殷先生表示，现在来判断地板等家居产品是不是适合走电商这条路还为时过早。不过从双11这件事上看，以后需要完善的地方还很多。对于电商日后的发展方向，他认为还是和线下体验结合起来更加实际。但他也表示，在地板销售领域，传统卖场渠道还是有着绝对的优势，致使还是不要轻易试水电商，电商渠道还是欠火候。最后他用了以观后效四个字来总结对电商的看法以后如果探索出成功的模式，再上马也不迟。

顾家家居方面表示，顾家做电商也是在探索，毕竟这个渠道正在变得越来越重要，随着80后、90后成为消费的主力，他们习惯于络购物，如果我们不在这个渠道中出现，就会被淘汰。作为本身就从事家居电子的石先生，则希望大家多给这个新渠道一些发展的空间。他坦承，实体购物消费者体验感本身就要好过电商。首先对于地板这种高价格商品，看得见摸得着，能直观地判断其质量和功能，而且经销商能为消费者提供完善的服务体系，让购物过程更舒适。

但石先生认为线上购物也有自己的优势，消费者可以通过页浏览快速的选择商品，而不需要无休止的逛店。在某些产品上，电商的价格还是具有一定优势的。

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