高考加油南方电网广东江门恩平供电局一电妥服务深受魏家

自4月份开始，南方电广东江门恩平供电局以辖区内三个供电所为试点，创新推行“一电妥”服务模式。客户只需要打一个，格经理就会主动上门为客户办妥用电业务，提升客户的用电体验。

“一电妥”服务是通过分析平时客户办理业扩报装“折返跑”、效率低等问题，总结出来的既能提升对服务质量，也能提升工作效率的有效模式。当遇到客户提交资料不合格、致电供电所提出报装需求等情况时，客户所属辖区的格经理将上门服务，收集客户资料和勘察现场两项工作共同进行，让客户“一次都不跑”就能完成业扩报装，解决了客户多次因资料问题“折返跑”，节约了客户大量时间。

目前，“一电妥”服务已在三个供电所开展两个多月时外援起点300万美元间，据统计，受惠户数达到119户，报装业务的平均用时由8小时降至2小时，平均为客户节省了6个小时的时间。“一电妥”服务拉近了与客户的距离，也加国家标准化管理委员会下发通知快了业扩办理工作的速度，深受客户的好评。(罗鸿冠 朱新强)

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