徐工特机通过访问改进技术

　　为了进一步巩固市场，提高用户满意度和忠诚度，以老用户带动新用户开拓市场，近日，特机公司由公司领导带队，到重点销售区域进行主动访问活动，通过一个月的访问，进一步提升特机公司销售、服务、技术改进、质量等方面工作。

　　明确重点走访范围为了不漏掉一个用户，特机公司通过对市场分析，划分出南、北区进行主动走访。南区包括：江苏、安徽、浙江、江西、四川、云南。重点在浙江与四川地区，和安徽公路局所招标5台发掘装载机；北区包括唐山地区、辽宁、 、黑龙江、大柳塔、临汾。重点在特机公司传统的辽宁地区、大庆地区、内蒙地区；高速越野叉车主要访问福建、浙江地区，江苏、东北地区。目前,对上述地区进行访问的相干人员已经启程。

　　细化访问具体要求特机公司要求各主动走访小组每到一地区，主动与特约服务站联系，让其提供用户地址、等信息。通过对用户主动服务、检修车辆等措施，指导用户做好整机日常保养工作，对易损件进行免费更换，提高用户的满意度。详细填写访问记录，走访小组主动搜集用户反馈的技术改进建议、产品质量、服务改进等问题，必要时提供照片，特别是发掘装载机的使用图片，作为以后营销宣传使用。访问结束后，特机公司将通过客户关系管理人员对每台主动走访整机进行回访，对本次主动走访的效果进行监督和跟踪验证，并召开汇报会进行总结，以利于下一步市场策划、技术改进、质量改进等工作。

　　落实走访重点内容

　　对南区市场主要是给予用户产品维修、保养指导；了解产品的作业工况，进行适应性改进。重点关注前、后车架、铲斗等结构件改进；水处理使用情况及防爆车的使用状况；发动机水温状态是否还待于改进等。北区主要针对东北地区发掘装载机产品使用状况、改进后的前车架有没有开裂现象及液压管路磨损情况、并收集用户反映的突出问题等；大柳塔、唐山地区主要了解动臂销轴，前、后车架，铲斗等结构件的状态。针对高速越野叉车，特机公司抽调精兵强将，逐台对销售的高速越野叉车进行回访，提高部队用户对售后服务的满意度。移动版：徐工特机通过走访改进技术

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