来论如何保证电商平台先垫付分析

[来论]如何保证“电商平台先垫付”

随着中国电子商务的蓬勃发展，如何保障消费者的合法权益成为最为关注的问题。近日，中国国家工商总局发布意见，首次规定经营者在消费环节建立“首问制”和“赔偿先付制”，也就是说“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”。这为保护消费者的合法权益奠定了政策基础。(3月20日国际)

购物索赔相对来说在商场更好办一些，消费者可以同商家面对面进行交涉，而购相对来说比较难，店来自东西南北，消费者要索赔只能通过络或者其他通讯方式间接地提出诉求，而如果商家不守信用，或者商家“打一枪换一个地方”，索赔只能是空对空。实行“店不赔电商平台先垫付”，跑得了和尚跑不了庙，但是，平台先垫付也并非那么容易，没有强有力的措施，有可能成纸上谈兵。

交易平台是商品交易的集中地，商家是否准入，商品有无问题，平台的管理方负有主要的，不能只管进，闭起眼睛让其销售，从这个意义上来说，平台先赔付合情又合理，但是从以往看，商品出现问题找到平台管理方要其主持公道却不是那么容易，有的络平台总是有这样那样的理由，要么一推了之，让消费者直接与商家协商，原本就与商家协商不成，继续协商能有什么结果？要么直接叫消费者去打官司，商家在东，消费者在西，又到那去打官司？即使能找到地方打官司，要花费多少成本和精力？如此除了重大的损失之外，消费者只能是默默忍受。

实行“店不赔电商平台先垫付”并非无条件的，其中“谁主张、谁举证”难度就不小。商品得先使用才能知道其的伪劣，这就有可能说不清，可以说成是消费者操作不当损坏的；另外络销售要通过快递渠道，也可以说成是运输过程中损坏的等等。平台要想不垫付，可以找出众多的理由，“公说公有理，婆说婆有理”，难免出现推脱扯皮之事。

因而，要落实平台先垫付，关键还在监管：对消费者提出的诉求不能拖，不能推，限定时间进行处理；对于合理的诉求应及时予以赔偿，故意刁难不给赔偿的应予以处罚；同时监督部门还应设立上受理栏目，为消费者维权提供方便。如此，“平台先赔付”才落得实。 罗瑞明

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