陕汽天行健重卡车联网服务领导者

导读：陕汽，全国热盼的陕汽德龙新M3000产品，于9月8日举行了盛大的上市发布仪式，新的市场销售热潮已然拉开序幕。陕汽6F立体大服务尊享 铸就重卡行...

全国热盼的陕汽德龙新M3000产品，于9月8日举行了盛大的上市发布仪式，新的市场销售热潮已然拉开序幕。

陕汽6F立体大服务尊享 铸就重卡行业第1品牌

产品未动，服务先行。9月初陕汽就通过络视频会议动员渠道1200多家服务商、40多家配件分销商及数百家社会配件经销商，安排部署了具体服务保障举措，以确保全力配合新M3000的全面上市。与此同时，陕重汽还出台了针对新M3000的专项支出政策，以限时服务保障为承诺，以技术、培训、配件3大支点为支撑，通过优选服务络保障、 以养代修 、快速把握客户动态需求、极速处理问题等7项定制服务，全力为新M3000上市保驾护航。

七项专项定制服务打造立体尊享

凡2013年9月8日至2013年12月31日期间，在沪宁、太原、济南、郑州、京津、石家庄、沈阳、西安、安徽等区域购买的陕重汽生产销售的新M3000所有车型，均有机会享受此次专项定制服务。新M3000主要总成件更换零部件限时服务承诺，如不能限时完成服务，每延误一天（不足一天按一天计算）补偿用户300元。另有七项定制服务为用户打造立体尊享。

陕汽天行健 重卡车联服务领导者

1、车辆保养支持政策凡在2013年9月1日至2013年12月31日期间购买德龙新M3000的用户可享受强制保养、第一次定期保养免工时费和材料费的优惠政策。

2、优选服务络保障

对全国高速、国道进行梳理，按服务半径百公里内的目标，选定服务保障络500家；

3、车辆 以养代修 保障车辆高出勤

对推广经销商，选定了一对一新M3000保养络，经销商在售车时告诉客户指定保养服务站（同时将客户信息转服务站），由保养服务站主动储备新M3000专用保养材料，并按保养周期主动提醒客户进站保养；

4、有效沟通快速把握客户动态需求

对购新M3000客户每月进行回访，了解客户车辆使用区域行驶路线，指定服务站实行专项 保障；

5、主动预防、安全检查保障车辆使用操作更顺畅

车辆交付用户前100%做售前检查，并对司机进行车辆使用保养全方位培训，确保司机尽快掌握陕汽新M3000操作使用方法和日常保养规范；如未按售前规定100%进行检查，将按售前检查考核条例进行处罚；

6、以客户为中心保障形式多样化

一次性购买10台或以上的用户，车辆运行路线固定的，办事处根据车辆运行沿途指定专门服务站实行专项服务保障；一次性购买30台或以上的用户，可由用户申请成立服务队伍，陕重汽给予配件、服务政策、服务技术等方面支持，建立自保站；

7、专业人员专项服务保障，极速处理问题

陕汽总部设立专人与服务站、办事处进行专项对接，逐一落实新M3000服务过程中存在问题。

三大售后支持强力保障

新M3000上市后，陕汽还将从技术、培训、配件三大方面着手，提供最及时强力的售后支持。

通过视频会议与现场培训结合的方式对重点客户及渠道服务商开展新M3000技术培训会，对有需求的重点推广经销商组织新M3000交车培训，通过400全过程监督和保障渠道对新M3000的技术与培训支持。

继续总部库、配送中心及保障服务站三级配件储备机制，确保渠道内驾驶室总成、底盘件储备充足；车辆交付终端后由办事处申请按照购车数量给予一定数量的配件预投，直接投放至相关服务站；通过公路直发、航空发运等绿色通道确保配件第一时间到位。

以客户为中心、形式多样化的全方位立体式服务优惠与保障，将为德龙新M3000上市保驾护航，为一直支持和关注陕汽重卡的用户解除后顾之忧，创造更大的价值与利润。陕汽始终引领着整个重卡行业服务品牌发展的前进航标，致力于打造最一流的贴心服务！

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