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难不倒的中国工匠 中联重科程开群的巴基斯坦服务故事2018-02-27 | 发布者：小编在线 | 来自工程机械在线 当问及维修塔机是否复杂时，中联重科建筑起重机械分公司京津服务站的程开群轻松地说道不复杂。中联重科服务工程师程开群 塔机已经成... 当问及维修塔机是否复杂时，中联重科建筑起重机械分公司京津服务站的程开群轻松地说道 不复杂 。

中联重科服务工程师程开群

塔机已经成为了现代建设必不可少的设备，广泛应用于道路桥梁、电力能源、商业超高层、群塔作业等领域。也正是因为其重要性，稍有故障便让施工方急的焦头烂额。 一横一竖 的结构看似简单，一个小小的问题也可能就得检查几十处的线路。

但对于有着十余年技术积累的程开群， 不复杂 是他给出的答案。平和语气中，不是自负，而是满满地自信。回首这么多年在一两百米高的塔机上的维修经历，他实在想不出自己遇到过什么难题。

有天午夜，一台TC7052A-25塔机起落钩不正常，程开群赶到现场后，一个小时就解决了问题；有次，一台6012型塔机变频器出现故障，对方许久找不出原因，而他赶到后几乎是伸手直掏 故障 ，不一会就让设备恢复正常；在北京世贸大厦项目上，一台设备屏幕频繁报故障，导致设备无法运行，那次虽说耗了点时间，但通过与客户、公司研究所一起协作，问题也一步步得到了解决。

中联重科服务工程师程开群正在检修设备

可能就巴基斯坦的那次服务比较有挑战 。

作为中联重科京津服务站的工程师，程开群主要服务于北京和天津等地区的客户，而这次，他却为何远赴巴基斯坦进行售后服务？

此次北京的客户承接了巴基斯坦的项目，客户点名要我来服务 ，程开群解释道。

那时正值盛夏，巴基斯坦气温高达40℃。长期在酷暑下连轴运转的一台塔机出现了故障，施工方甚是焦急。和往常一样，程开群赶到后没多久就找到了问题的根源：制动器坏了。若是平时，可联系就近的服务站，很快就能送来零配件。

但当时巴基斯坦国内形势严峻，调度起来有诸多障碍 。外面虽紧张，里面的工地仍在紧锣密鼓地忙碌着。一边是配件调度困难，一边是工程紧急。非常时期，程开群当机立断，拆改！

经过一天线路改装、设备加工等忙活后，第二天的中午，这台设备便重新动了起来。客户对程开群的感激自是不用言说，他的专业技术和胆识又一次刷新了客户对他的认知。

设备修复后，因为当地局势紧张，程开群不得不滞留在工地上。在这滞留的一个月中，他也没有闲着：趁机对工地上的塔机都进行了全面巡检。发现、解决大大小小问题十余处。 正因为信赖你，所以每次有问题就找你 ，客户打趣地对程开群说道。

正是凭借着敬业之心和高超之艺，程开群不断赢得了客户的信赖。 服务工作好比一条拉链，一边连着公司，一边连着客户，作为中联重科的服务人员，每时每刻都传递着公司的信息、连接着客户。只有兢兢业业地工作、竭诚为客户服务，才能让客户更加信赖我们的产品、更加信赖中联重科 ！程开群说道。（本文来自中联重科）

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