高考加油五大行手机银行客户数量合计突破10亿户魏家

在股份制银行中，去年用户数量增长最快的是打造智能化零售银行的平安银行。该行以科技赋能零售业务转型，打造更便捷、更智能、更全面的金融服务。下推出“轻型化、社区化、智能化、多元化”的零售新门店，上不断迭代优化口袋银行APP，并通过线上线下融合的智能OMO服务体系，将客户的口袋银行APP与零售新门店无缝对接，实现了多种服务场景的线上线下融合。在客户迁徙和功能整合下，该行App用户数量也由此从上一年的4172万户升至6225万户，猛增近五成。

另外，一些区域性的城商行和农商行也愈发重视互联金融。例如，宁波银行APP平台在个人业务方面继续保持高速增长，客户数同比增长46%，已成为全行最重要的服务渠道。上海银行银行客户数450.45万户，较上年末增长40.94%；贵阳银行全年银行的使用量已超过上银行，银行客户数达到279.95万户，较年初增长121%；上银行客户数达到89.6万户，成为该行客户首选的服务渠道。

银行安全问题仍需重视

虽然多数银行的银行在安全性和功能性上进一步优化，但是“安全问题”仍成为银行用户主要关注的问题。

360安全中心发布的《2018年中国安全状况报告》显示，2018年全年，360互联安全中心共截获移动端新增恶意程序样本约434.2万个，平均每天新增约1.2 万个。

《证券》梳理银行年报发现，多家银行提到“提升安全服务体验”。以某国有大行为例，该行升级“工银智能卫士”账户安全服务，集成账户安全检测、账户安全锁、交易限额定制等多项个性化定制功能，基于“监控云”打造完整的“云+端”智能防控体系，为客户账户交易和资金安全提供全方位、智能化安全防护。

但是，《2018银行发展与评测报告》指出，伴随着银行使用程度的加深，用户使用银行遇到的主要问题逐渐浮出水面，其中以安全问题成为银行面临的主要亟待解决的问题，在安全问题中，以“丢失后安全问题”为主，有65.4%的用户对此存在很大的顾虑，其次是“个人信息外泄”和“交易安全性”的问题，占比达到44.8%和42.4%。在各类型银行的银行使用中，农村商业银行的银行安全问题最受用户所关注，尤其在“丢失后安全问题”和“个人信息外泄”方面，用户的困扰度达到78.8%和61.5%。而城市商业银行除了这个两个安全点外，在“交易安全性”上存在很大困扰，其程度达到43.7%。

“对于金融机构而言，有些机构选择了加大系统投入，确保银行的安全运营；另有部分机构的选择是增加对于风险事件的赔付，这样节约了大量的搭建系统的成本”，某股份制银行副行长对《证券》表示，“其中，银行业金融机构由于交易体量比较大，对于移动支付安全等级的要求通常是比较高的。”