如何让实名制售检票惠及每个游客

如何让实名制售检票惠及每个游客？

“最近，秦始皇帝陵博物院客流量暴增，周末买票平均排队时间在一个半小时左右

。由于没有导游专门的签单换票通道，只能跟散客一起排，团队游客要在景区门口等很久。”4月下旬，一位业内人士这样说。了解到，如今，该景区已作出相应调整，增开团队窗口，排队问题得到有效缓解。

旅行社购票遇窘

抵达秦始皇帝陵博物院恰逢周一，售票大厅并不拥挤。当天同时开放20个人工售票窗口，每队排队人数在30至50人，较长等待时间大概是20分钟。随机采访几位游客，大都表示这样的等待时间属于可接受的范围。而被问及“是否能接受周末等待超过一小时”时，他们大都摇了摇头。

近年来，秦始皇帝陵博物院游客量一直居高不下。2018年春节期间，这里单日游客人数超过10万，增幅达到52%，清明小长假期间单日人数过8万。按照规定，秦始皇帝陵博物院每日参观人数要控制在6.5万以内。

为了有效应对潜在安全风险、保障游客参观质量，2017年10月1日，秦始皇帝陵博物院开始实施实名制售检票。秦始皇帝陵博物院副院长张岩说，“采取实名制就是希望有效控制人流量，确保参观人数适中，最终是为了增强游客体验感，让游客享受品质旅游。”

尽管如此，每到节假日、周末，大量的团队游客、散客、换票游客仍“扎堆儿”。西安一位导游说，由于没有专门的导游购票窗口学员热情参与，不得不跟散客一起排队。“旅行社也想用便利的方式为客人服务，但是向上达额角部，游客变动较大，导游在外面带团，时间紧张精力有限，逐个为游客络购票不现实；旅行社也与一些线上订票机构合作过，但效果不明显。这样一来，导游带团宁愿直接在景区窗口买票。”

积极解决供需矛盾

秦始皇帝陵博物院实施实名制购票后，为何取消团队窗口？秦始皇帝陵博物院票务科主任任学功说，“前不久，景区临时开设了团队窗口，经过一天的观察和统计，发现整个上午团队较多，下午就很少了，甚至比散客购票排队显得更加稀疏，团队窗口设置就失去了功能性。”任学功表示，景区现在采用的打票机器一分钟出票55张左右，尽量帮游客缩短等待时间。据了解，考虑陕西旅游旺季来临，景区已作相应调整，增开团队窗口，有效缓解了排长队的问题。

针对入境游客，鉴于目前各个国家护照标准不一，秦始皇帝陵博物院正在完善技术，将来会形成统一标准，保证游客能够上购票，快速进入景区参观。

夏季将至，如何让游客在越来越燥热的天气里，以最短的时间购票进入景区游览？张岩认为，向公众普及秦始皇帝陵博物院络购票很关键。“目前，我们通过媒体进一步告知实名购票信息，提醒游客关注上购票信息，选择上购票，同时选择合适的出行时间，避开人流量高峰期。线上购票，游客可直接持身份证进入景区，无需换票。”

张岩介绍，游客可通过电脑端和端登录秦始皇帝陵博物院官方站，通过银行卡、、支付宝三种方式支付门票款，可通过秦始皇帝陵博物院官方公众号购票，还可登录秦始皇帝陵博物院授权的携程、骏途等OTA等多种方式和渠道购票。

游客张丹表示，“游客要多了解情况，多一些理解。景区也要扩大实名购票宣传力度，让游客了解景区接待情况。”

努力提升旅游品质

目前，北京故宫、甘肃莫高窟等多个景区已经陆续实施门票实名制，游客购票需输入身份证信息，人、证、票一致才能进入景区游览。

在浙江旅游职业学院教授张苗荧看来，“互联正在以人们始料未及的速度改变着旅游组织方式、市场经营模式、游客出游方式和消费方式”。推进旅游+互联，用信息化手段助力旅游是一个重要领域。景区电子门票的启用，智慧旅游试点城市和智慧旅游试点景区建设，互联金融的探索，实名制国民旅游卡的发行，都是有益尝试。

中国旅行社总社入境美大部总经理许丽红认为，门票问题不可小视，如果不能妥善解决，将严重影响“美丽中国”形象。“如今，入境游市场竞争非常激烈，我国政府及旅行社等企业积极开拓这个市场，一个景点的旅游体验不佳可能就会影响一个地区在游客心中的印象。

陕西旅游部门的一位工作人员说，不管怎样，保障游客权益是各级旅游部门的，希望各方共同努力，切实解决问题，不断提高服务质量，优化游览环境。（ 王洋）