建造全方位产品战略玉柴机器继续服务体系优

　　在 月6日召开的玉柴机器2005年商务大会上，注意到，玉柴董事长王建明先生特别强调了玉柴的再造优势，所谓再造优势是指曾经创造过领先，后经历了衰落，再重新崛起。 结束"蠕动"迎来"跳跃" 这是玉柴机器首次在新成立的玉柴营销公司所在地---广西桂林召开的商务大会，它传递出的强烈信息是，玉柴经历了近几年的发展、整合，将在新的时间里迎来其大发展时期。王建明用他独有的语言方式表述：前几年的发展只是"蠕动"，玉柴行将迎来的是"跳跃"。这位行业的领军人物明确表示，玉柴一定会在未来取得巨大发展。 在过去的2004年，玉柴销售收入超过107亿元，发动机年产销量首次跨过了20万台大关。据介绍，2005年玉柴计划在各个产品市场分别建立专业化服务络，实现专业化管理。同时，要在每一个市场建立专业化服务体系并确保第一，实现全能夺冠。另外，现有的服务管理要从抱怨管理升级为满意管理，不断提高客户满意度和忠诚度。 文化驱动发展 参加此次会议的佳宾、中国机械工业联合会副会长张小虞先生强调了玉柴在自主研发方面作出的努力。他认为，比起同行业竞争对手全套引进国外先进技术与产品的作法，玉柴在一些方面明显"先天不足"，但是玉柴从来没有停止过技术合作与创新的努力。特别是在企业文化建设方面，玉柴近几年的实践表明，其领先的企业文化，为企业发展营建了良好的经营与管理环境，体现在玉柴与用户的友好关系，以及强有力的营销体系络等方面。 张小虞说，玉柴优秀的企业文化已不单单局限于企业的内部管理，还体现在营建良好的社会氛围，保护和谐经营环境的建立和发展。效益来自社会，服务回报社会，成为玉柴近十年来发展的显著特点。这一点也是国际知名企业集团的共同特点。 里程碑式的先进服务 作为行业权威专家，中国工程机械工业协会理事长杨红旗先生评价，玉柴迅速发展的主要原因，是在广大用户中具有极高的信誉度。他说，玉柴机器在保证用户使用并取得较高经济效益的同时，其服务都能紧跟其后及时到位，消除了用户的后顾之忧。 玉柴营销公司副总裁吴其伟介绍，玉柴将在2005年开展全方位的市场攻略，既有高端产品，也不放弃低端产品市场。吴其伟表示，今年的市场机遇对企业来说不可谓不好，玉柴将产品线拉长，向纵深发展，争取做到应有尽有。 尽人皆知，玉柴多年来以胜人一筹的服务体系赢得了市场和用户。此次会议透露，玉柴将继续加大营销体系的建设与投入，有人测算仅此一项企业可能多增加上亿元的支出。玉柴公司有关领导表示，企业势必继续树立和保护服务络及体系的优越，在同行奋起直追、大家共同发展的环境下，保持玉柴服务里程碑式的先进性。（来源：中国工业报）