天猫与九家快递合作推专属服务

天猫与九家快递合作推专属服务

价格或许已不是吸引消费者的惟一法宝，物流才能提升用户黏性。昨日，在京交会上，阿里巴巴集团旗下B2C平台天猫商城宣布与EMS、顺丰等9家快递企业达成战略合作，将打造电商社会化平台物流的新标准，以推动电商物流服务全面升级。业内人士认为，这是电商从重视价格因素到发力物流服务的信号担任控卫和分卫。

天猫携手九大快递

昨日，在京交会上，阿里巴巴集团旗下B2C平台天猫商城宣布与EMS、顺丰等9家快递企业达成战略合作，将打造电商社会化平台物流的新标准，以推动电商物流服务全面升级。此次协议中，几方达成战略合作约定，9家快递公司将为天猫提供多项专属服务，而天猫将与各快递公司实现物流数据分享，并在年底前将为9家快递企业实现50亿元以上的业务总量。

此次和天猫签署协议的快递企业包括EMS、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通、海航天天，这些企业将开通对天猫的多项专属服务。其中，包括即日起开通超过5000多条城市间线路的次日达与日限时达服务。未来还将陆续开通快捷货到付款、晚间配送、预约时间、上门退换货、消费者自提等服务。

合力推进电商服务升级

针对此次合作，天猫方面将为其物流合作伙伴实现数据分享，并开发电子商务快递业务预警雷达、天猫物流指数等产品，将天猫的销售信息，结合快递公司营运络状况等信息与物流企业、平台B2C商家和消费者分享。通过数据分享，快递公司能实时知晓天猫上消费者使用其快递情况是什么原因？”“是不是刷票软件导致的呢？万一12306改变规则了，而快递公司快件揽收和配送情况会及时短信通知消费者和商家。

值得注意的是，此次几方达成的战略合作中，9家快递企业承诺，较其他普通快件，带有服务标识的天猫快件将在快递公司享受优先进仓、优先分拣、优先运输、优先派送、优先售后等优先服务。而价格也均按照之前的路线标准收费，不会因此涨价。

电商圈地战升级

艾瑞分析师丁佳琪对于电商与物流公司的合作表示乐观，她称：服务是C2C和平台重点需要突破的地方，天猫此举有助于行业发展和提升消费者整体购过程体验。并会给其他竞争对手带来压力，让该行业的竞争更加激烈。

对于天猫在物流上的重视，当当市场高级总监郭鹤认为，这是电商行业重视用户体验的表现，物流服务将成为未来各大电商的终极战场。

快递咨询首席咨询师徐勇表示，此次与天猫签订战略框架协议的这9家快递企业，均是排名国内前十的快递企业，这九大快递公司的业务量占到电商物流领域的90%以上，此次签订的协议为快递企业和其他电商的合作提供一个样板，但此次签署的只是一个战略框架，如果操作将需要进一步细化。

而针对此次协议中所涉及的多项专属服务，徐勇表示，快递企业提供次日达等多项增值服务即意味着成本将大幅上升，陆运改空运将不可避免，如果仍是现在的收费标准，则很难完成。特别是加盟型快递企业，总部和其直属分支机构能顺利执行，但其加盟的部分却不一定能够做到。