观察互联网公立医院需解决的两大痛点生存

观察：互联+公立医院需解决的两大痛点

互联+是一个全国性的布局，各行各业都纷纷搭上了互联的快车，这使得传统行业发生了翻天覆地的变化。医疗行业作为关乎民生的一个重要行业，虽然相对保守，却也早就开始与互联进行融合，于是一个新兴的产业，即互联医疗便诞生了。作为一种新生事物，互联医疗的发展面临许多障碍，早期进行互联医疗尝试的多为民营资本。民营资本虽有很多的优势，却因为种种先天性的不足而使成功者极其鲜有。在民营资本不断探索的过程中，作为国有资本代表的公立医院也逐渐向互联医疗进军。

我国公立医院生存在旧的体制之中，很多的流程都带有工业化时代与计划经济体制的痕迹，残留着以内部流程为中心、以集中求高效的弊病，重管理、重技术、重有形，但轻服务、轻无形，管理粗放，运行成本高，效率低。当前对“互联+”的一些尝试

，实际上主要是借助互联思维和技术解决现实的这些“痛点”，以使患者的需求得到最大满足。

1、更人性化、全程全面的患者服务模式

过去，当患者走进一家医院，只要高质量的诊治就可以满足需求。但今天，医疗机构必须要考虑患者就医过程中付出的成本不仅仅是金钱，还要考虑包括时间、精力和体力等等。温医一院创建多渠道预约模式、实名制就医模式、自助机服务模式以及多途径预存及结算模式，就是通过信息化条件下以人为本的流程再造和资源重组，取代传统的挂号、缴费等非医流程，取消对患者而言无价值的环节。

服务效率提升的同时，也为医院节约了成本。在温医一院的自助机服务应用中，由于首创多家银行投放机器、提供人员及其他后续支持的投放模式，通过这种运营模式，医院不仅每年可以节约收费员、导医100多人，还使患者得到更便捷的服务，也是机器代替人力很好的范例。

但“互联+”的作用绝非仅是一个简单的医疗流程再造过程，它的本质是更人性化的服务模式，这也是其生命力所在。过去，看病往往是“一锤子买卖”，有了互联，我们实现了全程、全面的患者关怀，开发了医患沟通、医疗咨询、患友会、满意度评价等功能的院外关怀系统，有了桌面云系统与门诊等的应用，以及医生电子名片等做法，都大大拉近了医院与患者之间的距离。在不久的将来，医疗机构面对同一个患者的“连续协作医疗”将成为新医疗服务的一个常态。

2、更高效、更经济、可监管的管理模式

毫无疑问，包括互联在内的信息技术在门诊、手术、麻醉、病理、检验、放射等各项过程中的应用，为患者编制了一张更全、更精、更细的“安全”。例如，信息系统可以追踪到消毒包及器材谁打包、谁消毒、谁接收、用在哪个患者身上。一旦出现问题，可以追究，这使得医院管理更规范、医疗质量更有保障。

信息点的植入，使得“凡走过，必留下痕迹”成为可能，这无疑是一把监管医生、医疗行为的利器。对待同一病症，往往有很多医疗方案、手段可以选择。标准化、规范化路径的缺乏，使得医生的治疗行为个性化太多、规范化太少，这对患者不利，对医学发展也不利。比如，慢病的管理，哪个类型、哪个阶段、首选什么药、首选药疗效不佳时次选药是哪些，都需要一一界定，并不是得病了就要用最好、最贵的药品。

同时，不同医生看同样的疾病，费用、并发症、疗效等等，都将公开、透明，实现数据化的分析和应用，这对控制患者医疗费用支出、避免过度医疗、建立医生品牌，都是很好的抓手。