快递物品丢损索赔难相关部门支招维权的

快递物品丢损索赔难 相关部门支招维权

许多人都有收发快递的经历，上购物、亲友寄东西、商家进货，很多时候都会跟快递企业打交道。不过，伴随着快递量的增加，快递运送超期、快递物品途中损坏等一系列问题也成了消费者吐槽的热点，其衍生出来的维权问题让不少购族焦头烂额。

购商品延迟到货难讨说法

家住凉州城区天宁苑小区的王女士，在淘宝上给儿子购买了一件生日礼物。没想到这件购商品发出后

，就一直在广东和广西之间兜兜转转，直到过了将近一个月她才收到迟来的快递。

王女士出示了淘宝快递物流详情查询单，看到包裹4月2日从浙江卖家处出库，4月6日到达广州，之后便一直在广州、南宁兜转。

本来想把这份快递作为礼物，在4月25日儿子生日当天送给他，可快递5月3日才送到。王女士称，所幸她给儿子购买的礼物是玩具，如果买的是水果或冰鲜类食品，估计早就发霉变味了。

为了维权，王女士多次拨打快递公司客服投诉，不过得到的回复却是不了解情况、快递流程出现问题等，对于延时赔偿的问题也是处于不回应状态。

感谢我的妈妈 玩具、衣服等没有时效要求的快件延期不至于影响质量，但是对于水果、生鲜等产品，因为对时效要求很高，一旦延期就会出现质量问题，很容易让买家蒙受损失。

家住凉州城区南湖小区的谢女士，今年过年前夕在上购买了冰鲜海鲜。购买前商家保证说3日内送到。令她失望的是，包裹出库的第8日才收到，海鲜已有点异味。

为此，谢女士先后找了卖家和快递进行沟通，不过让她气愤的是，双方都相互推诿，不愿意赔偿。

快件丢失只赔运价的3倍是否合理

3月初，家住凉州城区体育小区的刘女士通过快递公司给在上海工作的儿子寄去了家乡的土特产品，快递公司承诺5天之内到货。半个月过去了，儿子却迟迟没能收到。后来，快递公司告知快件丢失。

对此，刘女士向快递公司提出全额赔偿要求，要求赔付800元的损失。不过，快递公司以刘女士未办理保价业务为由，坚持只能给予运价3倍的赔偿，只赔偿60元的赔偿金。

快递负责人称，依据《邮政法》有关规定，最高赔偿额不超过所收取资费的3倍，因此自己提出赔偿60元合情合理。

刘女士则认为快递丢失完全是快递公司的，自己所寄的土特产品丢失造成的实际经济损失远远大于赔偿金额，拒绝接受这样的赔偿方案。刘女士称，《合同法》规定，承运人即快递公司对运输的快件有保管，如没有约定要给予市价赔偿。

为此，刘女士多次到该快递点讨要说法，并多次拨打相关部门投诉投诉。最终，快递公司与刘女士达成协议，赔付了600元。

签订细则合同保管相关凭证来维权

据悉，近几年，关于快递纠纷的投诉，大多都是丢失或损坏物品、延迟发货赔偿难。在采访时，凉州区工商局工作人员称，《快递市场管理办法》明确规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿，这在一定意义上明确了赔偿额度不受三倍资费的限制。

该工作人员提醒，在邮寄物品时，大家一定要注意邮寄合同细则。当物价超过了邮寄费的三倍，特别是贵重物品，一定要对商品进行报价。对于一些有邮寄时限要求的物品，最好在合同中对时限进行规定，并确定超过时限的赔偿。此外，注意保管好发票和收据等相关凭证，以便出现问题时有效维权，得到合理赔偿。