[p]“2012东风南方标准化服务大赛”即将开赛[-p]

“2012东风南方标准化服务大赛”即将开赛

热情的售前服务、周到的售中服务、及时的售后服务不仅是消费者衡量汽车专营店服务高低的标尺，同时亦是各大汽车经销商努力探索、不断完善的的方向！东风南方集团通过对管理模式的创新，在下属东风南方专营店推行了标准化管理，不断提升服务水平，为客户提供着更加满意的服务。缔造汽车价值链第一服务品牌 深圳市东风南方实业集团有限公司是东风日产最大的、唯一直属的经销商集团，其于2000年建立了第一家专营店，也是东风日产在全国的第一家专营店。随着汽车行业的高速发展和东风日产的快速成长，为东风南方的跨越式发展创造了巨大的空间。如今，东风南方集团全面融入了汽车价值链服务领域，其业务范围涵盖汽车营销与服务（截止2012年上半年已拥有汽车专营店65家）、汽车物流、进出口贸易、计算机软件、汽车精品、汽车零部件、广告传媒与物业管理等事业单元，同时各事业单元之间的优势联动，使东风南方集团已成长为汽车价值链服务行业规模、效益突出的集团型企业。 东风南方集团不再仅仅是一家汽车经销商，而是有能力为整个汽车价值链提供优质服务的服务商，于是在其品牌发展战略中提出了缔造汽车价值链第一服务品牌的企业愿景。未来，东风南方集团还将逐步发展快修连锁店、二手车、租赁、会员俱乐部和再制造等汽车后市场，并始终坚持以创新的精神、高品质的产品与服务回馈社会，携手客户与合作伙伴，共创人车生活的和谐图景！引领汽车服务领域发展潮流 在缔造汽车价值链第一服务品牌的愿景下，东风南方集团首先针对汽车营销与服务业务单元提出了标准化管理。标准化管理源于工业化生产，并逐渐渗透到社会生活的各个领域，成为现代产业的基础，在服务业的经营和管理的全过程中，标准化的管理方法也同样得到了广泛运用。 2009年，东风南方集团出台了涵盖汽车专营店销售和售后业务，包含356个子流程、2804个步骤的第一版标准化文件，该文件对专营店员工仪容仪表的每一个细节，基本礼仪的点点滴滴，客户服务的方方面面进行优化和统一。标准化的推行极大提高了东风南方专营店的服务品质、服务效率，让客户享受到了更加满意的服务。 对于标准化，东风南方集团还有更远的设想：通过标准化的推行，不断改善各种作业流程和营销方式，形成具有东风南方特色的经营管理模式，并通过输出标准化的管理模式，引导汽车服务领域发展潮流，为汽车服务领域贡献自己的智慧。全星标准从心服务 为了更快、昌飞主桨叶产量每年都在1~2架。此后更广、更好地推行标准化管理模式，让东风南方专营店的每一位员工能够给客户提供标准化的服务，东风南方集团将于2012年8月27日在下属65家专营店举办2012东风南方标准化服务大赛，这场以全星标准从心服务为主题的大赛，将展现东风南方专营店全星的服务作业流程、全星的服务品质、全星的服务效率、全星的客户满意！ 一场场竞争激烈的比赛即将开始，敬请期待！ 信赖技术日产 选择东风南方东风日产东风南方华富店 地址：深圳市福田区深南中路上海宾馆对面(雷圳宾馆旁边）

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