用匠心诠释服务鲁班到家的服务之道.力量

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用匠心诠释服务，鲁班到家的服务之道发布时间： 15:01:51发布：lbdj2018访问版

“传承工匠精神，服务美好生活”不是一句空洞的口号，而是每个鲁班人记于心中、溶于血液的不变信仰。

有人说，概念时代即将过去，产品时代又要回归了。工匠精神不再是一种糊弄人的说法，而应该是一种更好的服务，一种平台与客户间的精神粘性。

当很多同行沉迷于打广告做宣传，拼了命要将品牌响亮的打出去，让更多人听到看到，唯独鲁班到家坚守服务为先，质量为重。

我们坚信一个有生命的平台无关乎其广告多么漂亮、包装如何华丽，而是因为其对服务的尊重，对客户的负责。

而一个平台的形象也应该是由客户的口碑堆积形成的，客户的一个评价是很简单的，但是口碑背后那负责的团队、一流的产品、过硬的服务都是平台必须攻克的难关，有苦自知。

管理是服务质量的第一防线

鲁班到家建立了完整的服务监管体系，包括服务节点管控，服务信用管理，服务操作规范和售后保障体系等。在服务价格上，不仅制定全国统一的行业标准服务价格，细分服务项目，价格更加透明，消费更加合理；别具匠心打造的报价模式，让师傅自主报价客户选择雇佣，实现交易互动，满足客户与师傅的双层需求。鲁班到家一直将服务质量放在首位，在产品设计上通过技术手段不断完善服务监控，通过定位打卡、实时短信提醒、订单核销、完工照验收等方式，力求每一步都直观有效地把控服务质量，为客户提供最优质的服务，为商家提供最无忧的售后。

专业才是服务质量的核心壁垒

在师傅管理上鲁班到家建立师傅成长体系，把服务质量、服务态度、服务诚信、服务时效作为师傅考核标准，考核结果直接关系到师傅的订单流量，大浪淘沙般不断淘汰劣质师傅，实现师傅团队精英化。但是，我们都知道，管理是手段但不是根本。服务质量的根本还是在于——师傅。通过认证+考核的入驻模式、线上+线下的双重培训模式，鲁班到家做到了最大限度上地保证师傅全方位专业度，无论是服务意识、专业技术、操作标准、意识。服务以人为本，唯有专业的“人”才能提供高质地服务。

工匠精神是服务质量的思想根基

工匠精神的内涵是：追求卓越、精益求精、用户至上。在工匠精神普遍丢失的今天，我们愿意做最特立独行的那一个，我们宣扬传承工匠精神，以最崇高的工匠之心为客户提供最极致的服务。工匠精神是一个很空泛的词眼，因为相对于不同的行业它总被赋予不同的含义，但我们却知道，精益求精、一丝不苟、服务至上才是鲁班到家不变的初衷。

我很喜欢一句话：

在这个平凡的世界，我们最需要的不见得是英雄，而是那种真真切切、实实在在，可以不忠于世俗，却无负自己良心的人。

鲁班到家尤为如此...

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