南方电网网级营销监控平台已进入试运行

　　公司级营销监控平台试运行

　　投诉、电费等关键指标可实时监控

　　从南方电公司市场部(农电部)了解到，目前，级营销监控平台已进入试运行和优化提升阶段。该平台可对客户投诉、实收电费、欠费停电等关键指标进行实时监控，对8大类营销指标进行全面监测、全景展现，并对异常问题进行分级督办。

　　“两平台”建设是公司营销创新的重点，即打造对外服务的互联统一服务平台，提高客户黏性；对内管理的营销监控平台，做到实时、动态监控服务全过程。

　　为加快推进营销监控平台建设，2017年初，公司市场部(农电部)以广东电公司作为试点单位，全面启动省两级营销监控平台建设，并先后出台《南方电公司营销监控平台建设及运营指点意见》《南方电级营销监控平台建设工作方案》，明确以深化营销集约化管理为总体目标，依照“统一规划，同步建设，分步实施，集约管控”原则，建设省两级营销监控平台，促进营销运营和客户服务管控水平提升。

　　在公司信息部和鼎信科技公司的支持下，今年 月，级营销监控平台上线，目前正在进行试运行和优化提升的阶段。级营销监控平台实现了公司多平台统一接入，包括统一服务平台、电能量平台、营业厅视频监控、电动汽车平台等。同时实现了各省级营销监控平台的统一接入，可直接查看各省级电公司营销监控平台。

　　该平台内容涵盖数据收集、指标监控、统计分析和多维展示四个方面，可对客服、业扩、抄核收、停复电、计量、线损、营配信息集成等8大类、共258个营销指标进行监测和展示，覆盖省地县所五级，全面监控公司的营销运行情况，并对异常问题进行跟踪和督办。

　　在试运行的基础上，级营销监控平台将从以下四个方面进一步优化提升。一是加快级营销监控pc端建设，实现级营销监控平台大屏、移动、pc端全功能上线。二是建立省两级联动的营销运营管控规范机制，实现营销监控平台运营工作的科学化、规范化、常态化。3是持续提升数据质量，拓展监控功能。开展停电数据全面接入，推动线损两个比对，深化营配信息集成运用。4是运用云大物移智等新技术，加快对内数据的整合与共享，对外数据的集成与分析，深化数据应用，拓展平台分析功能。